پیشینه تحقیق و مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر
عنوان: پیشینه تحقیق و مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 47
توضیحات
واژه TQM از سه کلمه Total (فراگیر)، Quality (کیفیت) وManegment (مدیریت) تشکیل شده است. بررسی و تحلیل این سه جزء به درک و فهم عمیق تر آن کمک می کند. کلمه Total به این معناست که TQM همه افراد و همه امور سازمان را در بر میگیرد. واژه ًQuality یعنی ارائه آنچه مورد نیاز و انتظار مشتریان است و واژه Manegement یعنی کیفیت در سازمان مدیریت می شود (آقایی، 1379).
بودان[1] (1997) اشاره می کند که به…
