پاورپوينت با عنوان گروه های بهبود کيفيت QUALITY CONTROL CIRCLES در 55 اسلايد قابل ويرايش تعريف كيفيت از ديدگاه استاندارد ISO9000:2000 ميزان نيل به رضايت مشتری از طريق تامين نيازها و انتظارات وی در قالب يک محيط سازمانی متعهد به افزايش مستمر کارايي و اثر بخشی کارايي(efficiency): انجام درست کار اثر بخشی(effectiveness):انجام کار درست طبقه بندی نيازمندي ها در مدل کانو: نيازمنديهای بی اهميت وناچيز نيازمنديهای اساسی يا بديهی نيازمنديهای عملکردی يا اعلام شده نيازمنديهای جذاب يا فوق العاده …
