تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک ملی

تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک ملی

فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 3
1-2-بیان مساله. 3
1-3- ضررورت و اهمیت تحقیق.. 5
1-4- اهداف تحقیق.. 6
1-4-1-اهداف علمی.. 6
1-5- چارچوبه نظری و مدل تحقیق.. 6
1-6- فرضیه های تحقیق.. 7
1-7- تعاریف مفهومی متغیرها7
1-7-1- سفارشی سازی خدمات… 7
1-7-2-کیفیت ادرک شده8
1-7-3-رضایت مشتری.. 8
1-7-4-اعتمادمشتری.. 8
1-7-5-وفاداری مشتری.. 8
1-8- تعاریف عملیاتی متغیرها8
1-8-1-سفارشی سازی.. 8
1-8-2-کیفیتادراک شده9
1-8-3-وفاداری مشتری.. 9
1-8-4-رضایت مشتری.. 9
1-8-5-اعتماد…