بررسی عوامل موثر بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاددر شهرستان اصفهان
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
چکيده1
مقدمه2
فصل اول :کليات پژوهش
مقدمه4
1-1- شرح بيان مسأله پژوهشي. 5
1-2- اهميت و ارزش پژوهش… 8
1-3- کاربرد نتايج پژوهش… 10
1-4- اهداف پژوهش… 10
1-5- فرضيه‌ها ي پژوهش… 11
1-6- قلمرو پژوهش… 11
1-6-1- قلمرو موضوعي پژوهش… 11
1-6-2- قلمرو مکاني پژوهش… 11
1-6-3- قلمرو زماني پژوهش… 12
1-7- تعاريف عملياتي و مفهومي‌واژه‌ها12
1- 8- خلاصه13
فصل دوم :ادبيات پژوهش
مقدمه16
2-1- بخش اول: مفاهيم مشتري، بازاريابي و وفاداري مشتري….
