مشتری مداری CRM
مشتري مداری
پيش بيني نيازها
برآورده کردن انتظارات
تمرکز بر بهترين مشتريان
آزمايش روندها
درک مشتري نهايي
پيوند با استراتژي سازمان
تاثير فرآيند کار بر مشتري نهايي
کشف خواسته هاي مشتري
جمع آوري اطلاعات
جمع آوري اطلاعات از خارج از سازمان
گرفتن بازخورد
دسته بندي مشتريان و محصولات
درک فرآيند خريد
تعيين اهداف مشتري مدار
انتخاب شاخص ها
توجه به مشتري در برنامه ريزي
بهبود سيستم ها
استاندارد سازي محصولات…
