مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری
مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری در 32 صفحه با فرمت word و قابل ویرایش
روشهای سنجش رضایت مشتری
به منظور سنجش رضایت مشتری میتوان از مدلهای مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات[1] و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف[2] (1995) است مدلهای سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی میشوند.
مدلهای عینی بر اساس این ایده میباشند که رضایت مشتری از طریق شاخصهایی که به شدت با رضایت مشتری…
