شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک رفاه شعب بانک رفاه شهر بوشهر93

شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک رفاه شعب بانک رفاه شهر بوشهر93

 عنوان صفحه
چکیده — 1
فصل اول کلیات تحقیق — 2
1-1مقدمه — 3
1-2بیان مساله تحقیق — 4
1-3 ضرورت واهمیت تحقیق — 6
1-4 هدفهای اصلی پژوهش — 8
1-5- پرسشهای پژوهش — 8
1-6 روش تجزیه وتحلیل داده ها — 8
1-7 شیوه گرد اوری داده ها – 10
1-8 قلمرو پژوهش — 10
1-9- روش نمونه گیری -10
1-10 موانع ومحدودیت های تحقیق — 11
1-11 تعریف واژگان واصطلاحات تخصصی – 11
1-12 مراحل پژوهش –12
فصل دوم ادبیات تحقیق 13
2-1مقدمه -14
2-2-فرایند تصمیم گیری وانتخاب مشتری ———————————– 15
2-2-1شناخت…