سرفصل مطالب: مقدمه مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ITSM) ITIL چيست؟ ساختار ITIL مزایای استفاده از ITIL تاریخچه ITIL سیر تکاملی ITIL ITIL V2 ITIL V3 مقايسه ITIL V2 & V3 (Service Level Agreement (SLA ميز خدمت(Service Desk) ميز كمك (Help Desk ) برون سپارها (Outsourcer) پشتیبانی سرویس ( Service Support ) مدل فرایند پشتیبانی سرویس ITIL Configuration Management Database ارائه خدمات (Service Delivery) مدل فرایند تحويل سرویس ITIL مديريت امنيت (Security Management) مديريت تجهيزات نرم افزاري (Software Asset Management) چرخه حيات سرويس در ITIL علل موفقيتITIL منافع مديريت سرويس هاي IT افزايش ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان حاکميت فناوري اطلاعات (IT Governance) استاندارد حاکميت فناوري اطلاعات (COBIT) جمع بندي ( مدل تعالي فاوا ) نتيجه گيري مقدمه – فناوری اطلاعات فناوری اطلاعات بسیار از علم رایانه وسیع‌تر و پیچیده تر است. این اصطلاح در دهه ۱۹۹۰ جایگزین اصطلاحات پردازش داده‌ها و سیستم‌های اطلاعات مدیریت شد که در دهه&zwn …
