دانلود تحقیق در قالب ورد با عنوان بررسی وضعیت مدیریت شکایت مشتری با رویکرد راهبردی ۱۵ ص
بررسی وضعیت مدیریت شکایت مشتری با رویکرد راهبردی (تحلیل شکاف ) لیلا خندان رو جوان( ، غلامحسین خورشیدی(( ، محمدتقی امینی((( TMBAچکیده: این پژوهش با هدف بررسی وضعیت شکایت مشتریان بر مبنای ایزو 10002 با رویکرد راهبردی (تحلیل شکاف) در بین مشتریان شاکی شرکت سامان گستر پیوند در پی پاسخ به سوالات تحقیق جهت دستیابی به نقاط قوت و ضعف مدیریت شکایت مشتری بر مبنای ایزو 10002 می باشد که شامل ابعاد ارتباط، دریافت شکایت، ارزیابی اولیه شکایت، پاسخ دهی به شکایت،…
