تاثیر ابعاد کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان(تعداد صفحات:12)
چكیده
محیط بسیار رقابتی پویا و پیچیده صنعت بانکداری و رشد فزاینده تقاضای مشتریان تغییرات بسیاری را در این صنعت ایجاد کرده است،از این رو وفاداری الکترونیکی به یکی از موضوعات مورد توجه در فضای کسب و کار الکترونیکی برای حفظ هرچه بیشتر مشتریان تبدیل شده است. تحقیق حاضر با هدف تعیین تاثیر ابعاد کیفیت بسترهای خدمات آنلاین از طریق رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان انجام شده است. جامعهی آماری تحقیق کلیه ی مشتریان شعب موسسه ی اعتباری کوثر شهرستان…
