تاثیر ابعاد كيفيت خدمات پس از فروش بر رضايت مشتريان در شركت سايپا
-1- مقدمه
امروزه در دنيايی زندگی می کنيم که شتابان به سوی جهانی شدن گام بر می دارد و در اين رهگذر عرضه يک محصول در يک سيکل جهانی صورت می گيرد.تحولات در دنيای امروزی بيشتر از همه كشورهايي را تحت تاثير قرار خواهد داد كه دارای اقتصاد تک محصولی هستند(مانند نفت). در دنيای امروزی نفت نقش خود را بعنوان طلای سياه از دست داده است. دوران کنونی وارد دوران مشتری مداری شده است به عبارتی ديگر،مشتری محور کليه عمليات است و نگرش جديد در بازاريابی مشتری محوری…
