مدیریت
تأثیرمولفه های E.CRM برکیفیت روابط الکترونیک بامشتریان ) مطالعه موردی: شعب بانک سامان شهر تهران)…
تأثیرمولفه های E.CRM برکیفیت روابط الکترونیک بامشتریان ) مطالعه موردی: شعب بانک سامان شهر تهران)…
چکیده:
تكنولوژي اطلاعات،سيستم هاي مديريت روابط بامشتريان را نيز تحت تاثيرقرارداده و باعث ارائه روش هاي كاملا مكانيزه ومبتني برتكنولوژي اطلاعات در محيط مجازي شده است.اين موضوع منجر به مطرح شدن مديريت الكترونيك ارتباط بامشتريان درمباحث مديريت ارتباط بامشتري شده است.تحقيق حاضربه منظور بررسي عوامل موثر بر اجراي مديريت الكترونيك ارتباط بامشتريان (عوامل سازمان،عوامل سيستم عملياتي؛عوامل مشتريان وعوامل كاركنان()و كيفيت روابط الكترونيك…
