عوامل کلیدی اثرگذار بر رضایت مشتری در بخش خدمات موبایل بانک صادرات گیلان94
فهرست مطالب
عنوانصفحه
چکیده:1
فصل اول :کلیات
1-1-مقدمه:3
1-2- بیان مسئله:4
1-3 – ضرورت و اهمیت تحقیق:6
1-4 – اهداف تحقیق:8
1-5 – فرضيه های تحقیق:8
1-6- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش… 9
1-6-1- تعریف مفهومی:9
1-7- قلمرو پژوهش… 12
١- ۷-١- قلمرو موضوعی پژوهش… 12
١- ۷-٢- قلمرو مکانی پژوهش… 12
١- ۷-٣- قلمرو زمانی پژوهش… 12
١- ٨- جمع بندی فصل اول. 13
فصل دوم:مبانی نظری پژوهش
2-1- مقدمه15
2-2- ﻣﻔﻬﻮم ﺑﺎﻧﻜﺪاري.. 15
2-3- پيدايش بانکداري الکترونيکي.. 16
2-3-1- بانکداري…
