بررسی نقش انواع پاسخگویی در وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک رفاه استان گلستان
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق.. 3
1-1-مقدمه. 3
1-2-بیان مسئله. 3
1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق.. 5
1-4-اهداف تحقیق.. 8
1-4-1-هدف اصلي.. 8
1-4-2-اهداف فرعي.. 8
1-5-سؤالات تحقیق.. 8
1-5-1-سؤال اصلي پژوهش… 8
1-5-2-سؤالات فرعي.. 8
1-6-فرضیه های تحقیق.. 9
1-6-1-فرضيه اصلي اول. 9
1-6-2-فرضيه های فرعي اول. 9
1-7-نوع و روش تحقیق.. 10
1-8-جامعه و نمونه آماری.. 10
1-9-قلمرو زمانی تحقیق.. 10
1-10-قلمرو مکانی تحقیق.. 10
1-11-روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 11
1-12-روش تجزیه و تحلیل داده ها11
1-13-تعاریف مفهومی…
