ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن

فهرست مطالبمقدمه 2بيان مسأله يا موضوع تحقيق 3ضرورت انجام تحقيق 3هدف از مطالعه موضوع 4پيشينه تحقيق 5فرضيات 5تعريف عمليات متغيرها 6ابزار گرد آوري داده‌ها 7جامعه آماري 7مراحل انجام تحقيق 7تعريف مفاهيم 7محدوديت‌ها- موانع و مشكلات تحقيق 9بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 111- تاريخچه 11ادويه ي مركبه و شناخت مفردات طبي 12دارو شناسي در ايران 142- تكنولوژي 183- روش اجرايي عمليات توليد (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19ساخت محلول 25بخش 2: مباحثی در مورد مشتری 271- مشتری کیست؟ 27قبل از اينكه مشتريانتان تغيير رأي بدهند رفتارتان را تغيير دهيد 27مقدمه 27حقايق مسلم درباره مشتريان 27يكي از مديران فورد در مورد مشتري مي‌گويد: 28مشتري سود است و هرچيزديگر هزينه سربار 30خودتان را به جاي مشتري بگذاريد 31چرا مشتريانمان را از دست مي‌دهيم 33مشتري يعني كسب و كار، كسب و كار يعني مردم، مردم يعني مشتري 34هنري فورد در اين خصوص مي‌گويد: 35هدف سازمان شما ايجاد مشتري است 36اقدامات اساسي براي جلب مشتري بيشتر 37با مشتريان خود ارتباط دائم داشته باشيد. 39هر يك از كاركنان شما با …